L'erreur PDF « Veuillez patienter… », et comment la contourner

L'erreur PDF « Please wait… », et comment la contourner

Please wait… if this message is not eventually replaced by the proper contents of the document, your PDF viewer may not be able to display this type of document.

Presque tout le monde qui a rempli un formulaire d'immigration ou fiscal canadien a vu cet écran. Deux choses à savoir immédiatement :

1. Attendre n'aide pas. Cette page n'est pas un écran de chargement. C'est le contenu de repli, et pour votre visionneuse actuelle c'est l'état final.
2. Votre fichier n'est pas corrompu. Il s'ouvre correctement dans une application précise.

Ce qui se passe vraiment

Le fichier est un formulaire XFA — un format de formulaire bâti sur XML qu'Adobe a introduit pour prendre en charge un comportement dynamique : sections qui s'étendent au fur et à mesure, champs qui apparaissent selon les réponses précédentes, et validation intégrée.

Adobe a depuis déprécié le format. Mais les organismes qui ont bâti de longs formulaires de demande dedans il y a des années ne les ont pas tous refaits, ce qui explique pourquoi ce problème se concentre si lourdement autour de la paperasse gouvernementale — les demandes d'immigration en particulier.

Seul Adobe Acrobat Reader affiche correctement XFA. Tout le reste vous montre le message d'attente :

La correction

1. Téléchargez le fichier — ne le visualisez pas dans le navigateur

C'est l'étape que les gens sautent, et à elle seule elle résout beaucoup de cas.

Cliquez droit sur le lien du formulaire et choisissez Enregistrer le lien sous (ou Télécharger le fichier lié). Enregistrez-le quelque part où vous le retrouverez.

Si vous l'avez déjà ouvert dans un onglet de navigateur, cherchez l'icône de téléchargement dans la barre d'outils de la visionneuse plutôt que de recliquer sur le lien.

2. Installez Adobe Acrobat Reader

C'est gratuit, et disponible pour Windows et macOS. Téléchargez-le depuis le site d'Adobe plutôt que depuis une publicité de recherche — les faux téléchargements de « lecteur PDF » sont une voie courante de logiciels malveillants. Voir Comment repérer un faux site ou message gouvernemental, qui s'applique aussi aux téléchargements de logiciels.

3. Ouvrez le fichier depuis l'intérieur d'Acrobat Reader

Ne double-cliquez pas sur le fichier. Selon vos réglages, le double-clic peut le renvoyer à l'application définie par défaut.

Ouvrez d'abord Acrobat Reader, puis Fichier → Ouvrir, puis sélectionnez le formulaire téléchargé.

4. Remplissez, puis enregistrez correctement

• Complétez le formulaire.
• Utilisez Fichier → Enregistrer sous et gardez une copie avec vos réponses.
• Rouvrez la copie enregistrée et confirmez que vos réponses sont encore là. Certains formulaires d'organismes se comportent de façon inattendue à l'enregistrement, et le découvrir maintenant vaut mieux qu'après la soumission — voir Le formulaire PDF n'enregistre pas ce que j'ai tapé.

5. Validez avant de soumettre

Beaucoup de formulaires XFA incluent un bouton Validate / Valider qui vérifie les champs obligatoires manquants et génère un code-barres. Si le formulaire en a un, utilisez-le. Certains organismes rejetteront une soumission dont le code-barres n'a jamais été généré.

Si vous ne pouvez pas installer Acrobat Reader

C'est une vraie contrainte pour les personnes sur Chromebooks, Linux, ordinateurs de travail verrouillés, ou foyers uniquement téléphone — ce qui inclut une part importante des nouveaux arrivants, le groupe auquel ces formulaires s'adressent.

Options, par ordre de praticité :

1. Utilisez un ordinateur public ou partagé. Les ordinateurs de bibliothèque publique ont souvent Acrobat Reader installé, et le personnel de bibliothèque a l'habitude de cette demande exacte.
2. Empruntez une machine Windows ou macOS pour une heure.
3. Vérifiez s'il existe un portail de soumission en ligne. Beaucoup de processus qui utilisaient autrefois un formulaire téléchargeable ont maintenant une application Web qui le remplace entièrement. C'est souvent la meilleure voie de toute façon, et ça vaut la peine de vérifier sur le site de l'organisme avant de se battre avec le PDF.
4. Demandez à un organisme d'établissement ou une organisation communautaire. Ils gèrent cela constamment et ont généralement un ordinateur que vous pouvez utiliser.
5. Demandez à l'organisme émetteur un autre format ou une copie papier.

Ce qu'il ne faut pas faire : téléverser le formulaire vers un convertisseur en ligne pour le « corriger ». La conversion détruit typiquement les champs interactifs, laissant une image plate que vous compléteriez à la main — et certains organismes n'accepteront pas un formulaire soumis ainsi. Vous téléverseriez aussi un document sur le point de contenir vos détails d'identité vers un tiers inconnu.

Pourquoi ça compte plus que ça n'en a l'air

Les personnes les plus susceptibles de rencontrer cette erreur sont celles les moins susceptibles d'avoir les outils pour la résoudre : nouveaux arrivants qui complètent de la paperasse d'immigration, souvent sur un téléphone, souvent dans leurs premières semaines au pays, souvent avec une échéance.

Si vous aidez quelqu'un dans cette situation, la chose la plus utile que vous puissiez faire est de l'asseoir devant un ordinateur de bureau avec Acrobat Reader installé, plutôt que d'essayer de trouver un contournement ingénieux.

Comment my-id.ca aide

my-id.ca n'affiche pas les formulaires XFA — aucun outil autre qu'Adobe Acrobat Reader ne le fait de façon fiable, et prétendre le contraire serait malhonnête.

Là où my-id.ca aide, c'est avec tout ce qui entoure le formulaire. Vos détails sont enregistrés une fois, donc lorsque vous réussissez à ouvrir le formulaire vous copiez depuis une seule source exacte plutôt que de fouiller des documents pour un numéro de passeport. Nos guides de formulaires fédéraux et ontariens renvoient à la page gouvernementale officielle de chaque formulaire, pour que vous téléchargiez le vrai fichier depuis la vraie source. Et pour les nombreux formulaires qui sont des PDF ordinaires, my-id.ca les remplit directement — voir Remplir un PDF avec votre profil enregistré.

Prochaines étapes

• Pourquoi un PDF ne vous laisse pas taper
• Le formulaire PDF n'enregistre pas ce que j'ai tapé
• Remplir des PDF gouvernementaux sur un téléphone
• Guides de formulaires canadiens

Important : ceci est de l'information générale, pas un avis juridique

Cet article est de l'information générale sur le travail avec des documents — ce n'est pas un avis juridique, d'immigration, technique ou professionnel, et my-id.ca ne fournit pas de consultation juridique ou professionnelle. my-id.ca n'est pas un organisme gouvernemental, un cabinet d'avocats, un avocat ou un conseiller agréé, et n'est pas affilié ni endossé par Adobe, Apple, Google, Microsoft, IRCC, l'Agence du revenu du Canada, ni aucun organisme gouvernemental.

Le comportement des logiciels et les formats publiés par les organismes changent avec le temps. Téléchargez les logiciels uniquement depuis le site du fournisseur, les formulaires uniquement depuis le site officiel de l'organisme émetteur (canada.ca et ontario.ca), et confirmez les exigences de soumission auprès de l'organisme. Pour des conseils sur votre situation particulière, consultez un professionnel qualifié ou un organisme d'établissement financé par le gouvernement. Si quoi que ce soit dans ce guide diffère d'une source officielle, la source officielle a raison.